ERP- / WaWi-Software i.Z.m Shop-Software - Teil 1
ERP- / WaWi-Software im Zusammenhang bzw. Zusammenspiel mit einer Shop-Software. Immer mehr ERP-Software und WaWi-Software Anbieter bieten auch eine Shopware Lösung für B2B oder B2C an.
Ich möchte in diesem ersten Beitrag mal aus meiner Sichtweise auf dies Thema "ERP- / WaWi-Software i.Z.m Shop-Software" eingehen und beginne mit dem Part ERP- / WaWi-Software und was man alles beachten sollte.
Ok, bevor ein falscher Eindruck entstehen könnte, ich selber habe noch nie ein ERP-System oder ein Warenwirtschafts-System mit einer Shop-Software in Betrieb genommen.
Aber genau deswegen sehe ich einen großen Vorteil darin, mal einfach auf dies Thema unbefangen einzugehen und damit einfach mal ein paar Fragen und Thesen in den Raum zu stellen.
Da das Thema ERP-Software / WaWi-Software im Zusammenhang mit einer Shopware aus meiner Sicht sehr mächtig ist, werde ich dies Thema in mehrere Beitragsteile aufteilen. Heute beginne ich mit dem Teil 1.
Fangen wir mit der ERP- / WaWi-Software mal an
Die ERP- / WaWi-Software, das zentrale Herzstück Ihrer Unternehmerischen Daten, dort sind sie alle, die Kundendaten, die Artikelstammdaten, die Verkaufs- sowie Einkaufspreise, ihre Lagerhaltung, Ihre Statistiken, Ihre Auswertungen für die finanziellen Ressourcen und vieles mehr.
Aber an diesem kleinen Ausschnitt kann man jetzt schon erahnen, das es vieles in einem ERP- / WaWi-System zu beachten gibt, wenn dann irgendwann der Schritt über eine reine Schnittstellenfunktion zu einer externen Shop-Software oder einer fest integrierten Shopware Lösung im ERP- / WaWi-System in Betrieb genommen werden soll.
Nehmen wir z.B. die Artikelnummer in einem ERP- / WaWi-System als Beispiel. Es gibt in vielen ERP- / WaWi-Software Systemen die Möglichkeit die Artikelnummern nach unterschiedlichen Charakteristiken erstellen zu lassen.
Grundlegend sind diese in der Regel:
- Numerisch
- Alphanumerisch
Hier stellt sich dann die Frage, ob die später eingesetzte Shop-Software Lösung auch diese Artikelnummer des ERP- / WaWi-System sauber interpretieren und darstellen kann.
Gehen wir als zweites zum Artikelnamen bzw. zur Artikelbeschreibung über im ERP- / WaWi-System.
In der heutigen eingesetzten Technik von ERP- / WaWi-Software Systemen ist es in der Regel kein Problem längere Artikelnamen zu generieren.
Überträgt man diesen längeren Artikelnamen jetzt in die Shopware und verwendet in dem Zusammenhang lesbare URL's, so stellt sich für mich die Frage, ob die Shopware dies verarbeiten kann.
Verwendet die Shop-Software sogenannte ID Url's, dürfte dies in der Regel kein Problem darstellen, jedoch könnte man bei der Suchmaschinenoptimierung vielleicht wichtige Kriterien einbüßen.
Verkaufspreise, Rabattierung, Sonderkonditionen für Kunden, Lagerhaltung mit Mindest- und Maximal Beständen und sicherlich noch diverse andere Bereiche aus dem Artikelstamm die im engen Zusammenhang mit einer ERP- / WaWi-Shopware Lösung stehen sind zu beachten.
Spätestens hier stellt sich noch eine zusätzliche Frage, soll das Shop-System auf B2B ( Business to Business / Firma kauft bei Firma ein ) oder auf B2C ( Business to Customer / Endverbraucher kaufen bei Firma ein ) Basis agieren. Je nach Ausrichtung, also B2B oder B2C sind unterschiedlichste Schwerpunkte bei der Artikelstammdaten Pflege und Einrichtung zu beachten.
Nehmen wir doch in diesem Zusammenhang mal kurz die Abhängigkeit Artikel Verkaufspreis und Rabattierung in Bezug zu einer B2B oder B2C Shoplösung unter die Lupe.
Das in Ihrem ERP- / WaWi-System, welches Sie einsetzen oder einsetzen wollen, die Verkaufspreise definiert sein müssen, ist wohl eine logische Konsequenz. Das ebenfalls die möglichen Rabattierungen z.B. nach Warengruppen definiert sein sollten ebenfalls. Die Lagerbestände, mit Ihren Mindestbeständen und Maximalbeständen und ihren Meldebeständen von den Artikeln die in dem Shop-System verkauft werden sollen müssen eingerichtet und gepflegt sein.
Aber jetzt kommt schon die erste kleine Hürde ins Spiel: Wie werden die Verkaufspreise in Ihrem ERP- / WaWi-System errechnet und bis zur welchen Nachkommastelle? Wie handhabt Ihre Shoplösung die Verkaufspreise, wie werden die Verkaufspreise an die Shop-Lösung übergeben, mit der gleichen Nachkommastellen Berechnung wie in Ihrem ERP- / WaWi-System?
Denn sind die Verkaufspreise nicht genau abgestimmt zwischen Ihrem ERP- / WaWi-System und dem entsprechenden Shopware System kann es bei der Rechnungsstellung gegenüber dem Kunden zu Differenzen kommen zwischen den angezeigten Endpreisen im Shop und was letztendlich dann auf der Rechnung steht. Hier ist ein großes Unzufriedenheitspotential bzw. Reklamationspotential gegeben.
Egal ob Sie eine B2B oder eine B2C Shoplösung anstreben, Kunden Unzufriedenheit ist in der heutigen Zeit ein absolutes NO GO.
Verkaufspreis bei einer B2B Shoplösung: Hier können Sie in Ihrem eingesetzten ERP- / WaWi-System mit Warengruppen und den entsprechenden Rabattierungen bei den einzelnen angemeldeten und frei geschalteten Kunden bzw. Interessenten arbeiten.
Verkaufspreis bei einer B2C Shoplösung: Hier sollten Sie zwar auch Ihre Verkaufspreise der Artikel durch entsprechende Instrumentarien in Ihrem ERP- / WaWi-System so gut und stark wie möglich automatisieren, jedoch stehen Sie bei einer B2C Shoplösung in direkter Konkurenz zu anderen Shops. Dadurch kann es Ihnen passieren das Sie immer wieder zeitnah einzelne Artikel auf die derzeit aktuellen Marktpreisschwankungen anpassen müssen. Flexibilität in Ihrem ERP- / WaWi-System zum Shop-System ist dort gefragt.
Das war jetzt nur mal eben kurz und einfach das Thema Verkaufspreis in einem ERP- / WaWi-System zum Shop-System angesprochen. Sie merken was man alles beachten muss.
Kundendaten in Ihrem ERP- / WaWi-System und in Ihrem eingesetzten Shopware System
Kundendaten bzw. Daten von Interessenten, ein ebenfalls aus meiner Sicht sehr heikles Thema.
Fangen wir doch einfach mal mit den Datenschutz an. Sie als Unternehmen sind grundsätzlich, egal ob Sie ein ERP- / WaWi-System mit einer Shop-Software verbinden wollen oder nicht, dem Datenschutz unterworfen. Das bedeutet mal ganz einfach dargestellt, das die Daten Ihrer Kunden und Interessenten keinem Dritten zugänglich gemacht werden dürfen.
Wenn Sie eine Shop-Software in Verbindung mit Ihrem ERP- / WaWi-System einsetzen, kann es sein das Ihre Kundendaten auch parallel in der Datenbank der eingesetzten Shop-Software vorliegen. Die Datenbank Ihrer Shop-Software könnte anderen Angriffen aus dem Internet ausgesetzt sein, wie Ihr Datenbestand im eingesetzten ERP- / WaWi-System. Sie müssen sicher stellen das die Daten grundsätzlich sicher sind gegenüber dem Zugriff Dritter. Das sollte an dieser Stelle erst einmal reichen was das Thema Datenschutz angeht.
Gehen wir doch jetzt zu dem Thema Kundendaten in Bezug zu B2B oder B2C ein.
Bei B2B haben Sie die Möglichkeit das die Kunden bzw. Interessenten sich vorher bei Ihrem Unternehmen anmelden müssen für einen Zugang zu Ihrem Shop. Dadurch können Sie die entsprechenden wichtigsten Daten beim Kunden oder Interessenten abfragen durch z.B. ein entsprechendes Kontaktformular oder Shopkonto Eröffnungsformular. Über eine Schnittstelle werden diese Daten von Ihrem ERP- / WaWi-System an die Shopware übergeben. Sollte der Kunde bzw. Interessent im Shop Änderungen an seinen Daten vornehmen, so müssen diese geänderten Daten natürlich auch in Ihr ERP- / WaWi-System durch die Shopware geschrieben werden.
Bei einem B2C Shop muss sichergestellt sein, das alle relevanten Daten in der Shopware abgefragt werden und über die entsprechende Schnittstelle dann an das ERP- / WaWi-System übergeben wird. Ihr ERP- / WaWi-System muss in dem Zusammenhang eine Neuanlage einer Adresse bzw. eines Kundendatensatzes durch die Software zulassen.
Grundsätzlich gilt, alle übergebenen Daten, egal ob B2B oder B2C müssen bzw. sollten absolut sauber sein um eine weitere Kommunikation mit dem Kunden oder Statistikauswertung über den Kunden sicher zu stellen.
Die Thematik CRM, also ein ausgereiftes Kundenmanagement, steht in diesem Zusammenhang ebenfalls eng im Fokus.
Schlußwort zum 1. Teil "ERP- / WaWi-Software i.Z.m Shop-Software"
An dieser Stelle möchte ich mit dem ersten Teil der kleinen Beitragsserie "ERP- / WaWi-Software i.Z.m Shop-Software" enden um diesen Beitrag aufgrund seiner Länge nicht unlesbar zu machen.
Ich denke das die Betrachtung der Artikelnummer, Artikelbezeichnung sowie die Betrachtung Verkaufspreis, Rabattierung und das im Zusammenhang mit Kundendaten gibt schon einmal einen guten Einblick in die Komplexität des Thema "ERP- / WaWi-Software i.Z.m Shop-Software".
Sie haben bereits Erfahrungen mit der Verbindung eines ERP- / WaWi-Systems mit einer Shopware, dann schreiben Sie doch gerne Ihre Erfahrung als Kommentar nieder.
Lesen Sie auch den 2. Teil der kleinen Artikelserie "ERP- / WaWi-Software i.Z.m Shop-Software"
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Kommentare
Bin durch meinen RSS-Reader gerade auf diesen Beitrag aufmerksam geworden.
Möchte mir erlauben hier ein Kompliment zu hinterlassen für diesen starken Beitrag.
Ich selber habe zwar auch keine Erfahrung mit dem Thema ERP und Shop, jedoch konnte ich anhand deines Artikel erahnen was für Aufwand dahinter stecken muss.
Alleine für diese tolle Beschreibung bekommst du sechs von sechs Sternchen von mir.
Bin gespannt was im 2. Teil du schreibst. Werde meinen RSS Reader beobachten
@Frank
Danke für das Kompliment
Bin bereits dabei den 2. Teil zu schreiben und musste beim ersten und jetzt beim zweiten Teil feststellen das die Thematik ERP-Software in Verbindung mit einer Shop-Software ganz schön komplex erscheint.
Mal schauen ob nicht sogar noch ein dritter Teil dabei heraus kommt, aber erst einmal den zweiten Beitrag zu diesem Thema schreiben. Wird wahrscheinlich noch ein paar Tage dauern bis er veröffentlicht wird.