Egal ob Sie ein CRM System als Standalone Lösung einsetzen oder das CRM System ist in einem ERP System als zusätzliches Modul integriert, pflegen Sie nicht Ihre Kundendaten, bringt Ihnen das beste System nichts.

Ein gutes CRM System kann nur seine volle Leistungsfähigkeit erbringen, wenn Sie als Besitzer solch eines Systems es auch wirklich einsetzen und mit Informationen pflegen.

Ein Customer Relationship Management System, also CRM System, soll Sie bzw. Ihr Unternehmen tatkräftig unterstützen bei der Bestandskundenpflege sowie aber auch bei der Kundengewinnung.

In oftmals großen Unternehmen gibt es klare Regeln, Abteilungen, Vorgänge die strukturiert bestimmen wie die wichtigen Informationen in solch ein System gelangen.
Bei großen Unternehmen gibt es oftmals auch eigenständige Abteilungen die dafür sorgen bzw. kontrollieren ob die Daten in dem CRM System durch die anderen hauseigenen Abteilungen, Niederlassungen oder durch die Außendienstmitarbeiter auch wirklich gepflegt werden.

Aber mal ganz ehrlich, wieviele von solch großen Unternehmen gibt es im Verhältnis zu den ganzen mittelständischen Unternehmen oder Kleinunternehmen, die solche Abteilungen sich nicht leisten können bzw. wollen.

Aus meiner Sicht gibt es deutlich mehrere Unternehmen, wo die Kontrolle solcher CRM System Daten garnicht so möglich sind.

Was bringt es Ihnen, wenn der Anbieter solch einer Software Ihnen vielleicht voller Stolz berichtet, dass das CRM System auch mobile zu verwenden ist, wenn Sie aber auf der anderen Seite nicht sicher stellen können das später im realen alltäglichen Einsatz die Kundendaten und weiteres wirklich gepflegt werden.

Welche Grundfunktionen an Daten umfasst eigentlich ein CRM System?

Typische Grundfunktionen bei einem CRM System sind folgende:

- Kundenadressen bzw. Interessenten Adressen mit Ansprechpartnern bzw. Ansprechpartnerinnen in detaillierter Form

- Kunden bzw. Interessenten Historie, also Nachverfolgbarkeit aller wichtigen Vorgänge im Zusammenhang mit dem Kunden bzw. Interessenten

- Dadurch sich ergebende Reports über die Kunden und Interessenten, um daraus wieder seine Querschlüsse ziehen zu können

- Termin- und Aufgabenverwaltung

- integrierte E-Mail Funktionen mit Verknüpfung zu den entsprechen Kunden- bzw. Interessentenadressen

Sicherlich noch weitere Grundfunktionen, die man hier jetzt nennen könnte, die zu einem guten CRM System einfach dazu gehören.


Jedoch werden die angebotenen Funktionen und Datenfelder in solch einem System nicht mit Informationen gefüllt so kann eben solch ein CRM System nicht seine Aufgaben erfüllen.

Achten Sie deswegen darauf, als Firmeninhaber oder leitender Angestellter, das die Akzeptanz für ein CRM System gewährleistet ist und Ihre Mitarbeiter und Kollegen bzw. Kolleginnen auch den Vorteil erleben bzw. spüren können die solch ein System mit sich bringen kann.

Ist das CRM System in ein ERP System mit integriert und werden die Daten sorgfältig gepflegt, kann das Nutzungseffizienz überproportional steigen.

Wie sind Ihre Erfahrungen mit der Datenpflege in einem CRM System, teilen Sie dies doch gerne durch die Kommentarfunktion allen mit.